トーマス O. ジョーンズの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
サービス・プロフィット・チェーンの実践法
ジェイムズ L. ヘスケットトーマス O. ジョーンズゲイリー W. ラブマンW. アール・サッサー・ジュニアレオナルド A. シュレジンジャー
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1994年7月
社員と顧客を最優先に考えたとき、経営は革命的に変わる。社員と顧客のロイヤリティと収益性・生産性を関係づけるサービス・プロフィット・チェーンこそが、企業の利益と成長を推進する。
雑誌掲載コンテンツ
ロイヤルティの収益化を図る"完全"な顧客満足
トーマス O. ジョーンズW. アール・サッサー・ジュニア
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1996年3月
顧客満足度調査で、ある程度良い結果が出ると、経営者は安心し、それ以上の投資を行うことはない。しかし、ロイヤルティ獲得のためには、顧客を完全に満足させることが必要なのである。